--- title: "Getaround : avis, sinistres et caution — comment louer sans mauvaise surprise" description: "Avant de louer sur Getaround, vous avez sûrement lu des avis inquiétants : sinistres contestés, cautions bloquées, franchises facturées… Faisons le point honnêtement, sources à l’appui, puis…" url: "https://allovoyages.fr/location-voiture/getaround-avis-sinistres-caution/" author: "Équipe Allovoyages" date: "2026-07-07T19:55:01+00:00" modified: "2026-07-07T19:55:56+00:00" lang: "fr_FR" categories: ["Location de voiture"] --- # Getaround : avis, sinistres et caution — comment louer sans mauvaise surprise Avant de louer sur Getaround, vous avez sûrement lu des avis inquiétants : sinistres contestés, cautions bloquées, franchises facturées… Faisons le point **honnêtement**, sources à l'appui, puis voyons comment **louer l'esprit tranquille**. ## Ce que disent vraiment les avis Commençons par remettre les choses en perspective. Sur [Trustpilot](https://fr.trustpilot.com/review/www.getaround.com), Getaround affiche une note d'environ **4,2 sur 5 pour près de 100 000 avis** : la majorité des locations se passent bien. Mais comme souvent, ce sont les **litiges** qui font le plus de bruit — et ils portent presque tous sur le même sujet. ## Le point qui fâche : les sinistres et la caution En 2023, [une enquête des Échos](https://www.lesechos.fr/weekend/high-tech-auto/getaround-la-colere-des-utilisateurs-face-aux-sinistres-abusifs-et-couteux-1909120) a relayé la colère d'utilisateurs face à des **facturations de dommages jugées abusives**. Les reproches récurrents : - une **franchise prélevée** sans que le locataire reçoive le **rapport d'expertise** ni la **facture de réparation** correspondante ; - des **dommages contestés** mais validés par la plateforme malgré des photos ; - des **cautions** de plusieurs centaines d'euros longues à débloquer. Ce sont des points sérieux, à connaître avant de réserver — et c'est précisément parce qu'ils existent qu'il faut prendre quelques précautions simples. ## La réponse de Getaround De son côté, Getaround affirme que les sommes liées à un sinistre sont **intégralement reversées au propriétaire** pour la réparation, et rappelle que les incidents restent **rares (moins de 1 % des jours de location)**. La plateforme a par ailleurs fait évoluer sa [gestion des sinistres](https://fr.getaround.com/blog/gestion-sinistres-getaround/). La réalité est donc nuancée : un service massivement utilisé et bien noté, avec un angle mort — la gestion des litiges — sur lequel il faut se protéger soi-même. ## Notre expérience concrète Un exemple vécu, côté propriétaire : un locataire a immobilisé notre voiture. L'**assurance a pris les choses en main**, un dépanneur est intervenu rapidement, et l'incident **n'a été facturé ni au locataire, ni au propriétaire**. Tous les litiges ne se règlent pas aussi simplement, mais c'est la preuve que, bien utilisé — avec un état des lieux photo —, le système protège les deux parties. ## Comment louer serein : 5 réflexes qui évitent 90 % des litiges - **1. L'état des lieux photo/vidéo, daté, au départ ET au retour.** C'est votre meilleure protection : filmez le tour complet du véhicule (carrosserie, jantes, pare-brise, intérieur) horodaté. En cas de contestation, ces preuves font foi. - **2. Vérifiez la franchise et la caution AVANT de réserver.** Montant, ce qu'elle couvre, délai de déblocage : tout est indiqué sur l'annonce. - **3. En cas de sinistre facturé, exigez par écrit** le **rapport d'expertise** et la **facture de réparation**. Vous êtes en droit de savoir ce que vous payez. - **4. Choisissez un véhicule et un propriétaire très bien notés.** Lisez les derniers avis : la qualité de l'échange dépend beaucoup du propriétaire. - **5. Connaissez vos recours.** En cas de blocage, les [Centres européens des consommateurs](https://www.europe-consommateurs.eu/fr/voyages-loisirs/location-de-voiture.html) et le médiateur de la consommation peuvent intervenir. ## Alors, faut-il louer sur Getaround ? Oui — **à condition d'appliquer ces réflexes**. Pour une location en ville ou un week-end, le rapport prix/simplicité reste excellent, et l'immense majorité des trajets se déroulent sans accroc. L'état des lieux photo n'est pas une option : c'est ce qui transforme une bonne affaire en location sans stress. Pour le détail du fonctionnement et notre retour complet, voyez notre [avis Getaround](/location-voiture/getaround-avis/), et pour arbitrer avec les autres solutions, notre [comparatif des plateformes et comparateurs](/location-voiture/comparateurs-location-voiture/). Notre recommandation### Getaround (ex-Drivy) : la location entre particuliers Réservation 100 % dans l'appli, **ouverture du véhicule au smartphone** (sans remise de clés, 24 h/24), **assurance et assistance incluses**, et souvent **moins cher qu'une agence** en ville. C'est la solution qu'on utilise et qu'on recommande en premier. [Réserver en toute sérénité sur Getaround →](https://fr.getaround.com/r/8033059-2d4?utm_campaign=referral-driver-web&utm_content=copy-link&utm_medium=click&utm_source=drivy)Lien partenaire — votre prix reste identique. ### Recevez des offres de location de voiture Décrivez votre besoin en 30 secondes : des loueurs partenaires vous envoient leurs meilleures offres. Gratuit et sans engagement. Ville / aéroport Type de véhicule CitadineBerlineSUV / familialeUtilitairePeu importe Date de départ Date de retour Votre e-mail Téléphone (facultatif) Recevoir des offres →Vos informations sont transmises à des loueurs partenaires. Voir la [politique de confidentialité](/regles-de-confidentialite/). --- *Source : [allovoyages.fr](https://allovoyages.fr/location-voiture/getaround-avis-sinistres-caution/)*