--- title: "Getaround : avis, sinistres et caution — comment louer sans mauvaise surprise" description: "Avant de louer sur Getaround, vous avez sûrement lu des avis inquiétants : sinistres contestés, cautions bloquées, franchises facturées… Faisons le point honnêtement, sources à l’appui, puis…" url: "https://allovoyages.fr/location-voiture/getaround-avis-sinistres-caution/" author: "Équipe Allovoyages" date: "2026-07-07T19:55:01+00:00" modified: "2026-08-10T07:40:24+00:00" lang: "fr_FR" categories: ["Location de voiture"] --- # Getaround : avis, sinistres et caution — comment louer sans mauvaise surprise Avant de louer sur Getaround, vous avez sûrement lu des avis inquiétants : sinistres contestés, cautions bloquées, franchises facturées… Faisons le point **honnêtement**, sources à l'appui, puis voyons comment **louer l'esprit tranquille**. ## Ce que disent vraiment les avis Commençons par remettre les choses en perspective. Sur [Trustpilot](https://fr.trustpilot.com/review/www.getaround.com), Getaround affiche une note d'environ **4,2 sur 5 pour près de 100 000 avis** : la majorité des locations se passent bien. Mais comme souvent, ce sont les **litiges** qui font le plus de bruit — et ils portent presque tous sur le même sujet. ## Le point qui fâche : les sinistres et la caution En 2023, [une enquête des Échos](https://www.lesechos.fr/weekend/high-tech-auto/getaround-la-colere-des-utilisateurs-face-aux-sinistres-abusifs-et-couteux-1909120) a relayé la colère d'utilisateurs face à des **facturations de dommages jugées abusives**. Les reproches récurrents : - une **franchise prélevée** sans que le locataire reçoive le **rapport d'expertise** ni la **facture de réparation** correspondante ; - des **dommages contestés** mais validés par la plateforme malgré des photos ; - des **cautions** de plusieurs centaines d'euros longues à débloquer. Ce sont des points sérieux, à connaître avant de réserver — et c'est précisément parce qu'ils existent qu'il faut prendre quelques précautions simples. ## La réponse de Getaround De son côté, Getaround affirme que les sommes liées à un sinistre sont **intégralement reversées au propriétaire** pour la réparation, et rappelle que les incidents restent **rares (moins de 1 % des jours de location)**. La plateforme a par ailleurs fait évoluer sa [gestion des sinistres](https://fr.getaround.com/blog/gestion-sinistres-getaround/). La réalité est donc nuancée : un service massivement utilisé et bien noté, avec un angle mort — la gestion des litiges — sur lequel il faut se protéger soi-même. ## Notre expérience concrète Un exemple vécu, côté propriétaire : un locataire a immobilisé notre voiture. L'**assurance a pris les choses en main**, un dépanneur est intervenu rapidement, et l'incident **n'a été facturé ni au locataire, ni au propriétaire**. Tous les litiges ne se règlent pas aussi simplement, mais c'est la preuve que, bien utilisé — avec un état des lieux photo —, le système protège les deux parties. ## Comment louer serein : 5 réflexes qui évitent 90 % des litiges - **1. L'état des lieux photo/vidéo, daté, au départ ET au retour.** C'est votre meilleure protection : filmez le tour complet du véhicule (carrosserie, jantes, pare-brise, intérieur) horodaté. En cas de contestation, ces preuves font foi. - **2. Vérifiez la franchise et la caution AVANT de réserver.** Montant, ce qu'elle couvre, délai de déblocage : tout est indiqué sur l'annonce. - **3. En cas de sinistre facturé, exigez par écrit** le **rapport d'expertise** et la **facture de réparation**. Vous êtes en droit de savoir ce que vous payez. - **4. Choisissez un véhicule et un propriétaire très bien notés.** Lisez les derniers avis : la qualité de l'échange dépend beaucoup du propriétaire. - **5. Connaissez vos recours.** En cas de blocage, les [Centres européens des consommateurs](https://www.europe-consommateurs.eu/fr/voyages-loisirs/location-de-voiture.html) et le médiateur de la consommation peuvent intervenir. ## Alors, faut-il louer sur Getaround ? Oui — **à condition d'appliquer ces réflexes**. Pour une location en ville ou un week-end, le rapport prix/simplicité reste excellent, et l'immense majorité des trajets se déroulent sans accroc. L'état des lieux photo n'est pas une option : c'est ce qui transforme une bonne affaire en location sans stress. Pour le détail du fonctionnement et notre retour complet, voyez notre [avis Getaround](/location-voiture/getaround-avis/), et pour arbitrer avec les autres solutions, notre [comparatif des plateformes et comparateurs](/location-voiture/comparateurs-location-voiture/). Notre recommandation### Getaround (ex-Drivy) : la location entre particuliers Réservation 100 % dans l'appli, **ouverture du véhicule au smartphone** (sans remise de clés, 24 h/24), **assurance et assistance incluses**, et souvent **moins cher qu'une agence** en ville. C'est la solution qu'on utilise et qu'on recommande en premier. [Réserver en toute sérénité sur Getaround →](https://fr.getaround.com/r/8033059-2d4?utm_campaign=referral-driver-web&utm_content=copy-link&utm_medium=click&utm_source=drivy)Lien partenaire — votre prix reste identique. ### Recevez des offres de location de voiture Décrivez votre besoin en 30 secondes : des loueurs partenaires vous envoient leurs meilleures offres. Gratuit et sans engagement. Ville / aéroport Type de véhicule CitadineBerlineSUV / familialeUtilitairePeu importe Date de départ Date de retour Votre e-mail Téléphone (facultatif) Recevoir des offres →Vos informations sont transmises à des loueurs partenaires. Voir la [politique de confidentialité](/regles-de-confidentialite/). ## Questions fréquentes La caution Getaround est-elle longue à débloquer ?C'est l'un des reproches les plus fréquents. Le montant, ce qu'elle couvre et le délai de déblocage sont indiqués sur l'annonce avant réservation : vérifiez-les, et conservez votre état des lieux photo daté en cas de litige. Que faire si une franchise m'est facturée à tort ?Exigez par écrit le rapport d'expertise et la facture de réparation correspondants. En cas de blocage, les Centres européens des consommateurs et le médiateur de la consommation peuvent intervenir. Getaround est-il fiable malgré les avis sur les sinistres ?La note est d'environ 4,2/5 pour près de 100 000 avis, et les incidents restent rares. Le point faible concerne la gestion des litiges : un état des lieux photo au départ et au retour évite l'essentiel des problèmes. Comment se protéger avant de louer ?Filmez le véhicule horodaté au départ et au retour, vérifiez franchise et caution avant de réserver, choisissez un propriétaire très bien noté, et conservez toute trace écrite en cas de sinistre. Voir aussi : la [location de voiture à la gare de Perpignan](https://allovoyages.fr/location-voiture/location-voiture-gare-perpignan/) et la [location à l'aéroport de Madrid-Barajas](https://allovoyages.fr/location-voiture/location-voiture-aeroport-madrid-barajas/). --- *Source : [allovoyages.fr](https://allovoyages.fr/location-voiture/getaround-avis-sinistres-caution/)*